CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM SONY VIỆT NAM

Sony Việt Nam luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm công nghệ chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo, uy tín nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa trong quá trình sử dụng sản phẩm, xin Quý khách vui lòng tham khảo chi tiết Chính sách bảo hành áp dụng tại hệ thống của chúng tôi.

1. Mạng Lưới & Hotline Hỗ Trợ Bảo Hành

Khi sản phẩm Sony của Quý khách gặp sự cố kỹ thuật hoặc cần tư vấn thông tin bảo hành, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh:

Hotline hỗ trợ & đăng ký bảo hành: 081 944 7547
Website: https://sony-vietnam.vn
Thời gian làm việc: Từ 8:00 – 20:00 (Tất cả các ngày trong tuần, kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật).

2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm Sony sẽ được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm được phân phối và cung cấp bởi hệ thống Sony Việt Nam.
Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
Lỗi kỹ thuật: Sự cố hư hỏng được xác định do lỗi từ nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi do quy trình lắp ráp,…).
Thông tin hợp lệ: Số Series, IMEI hoặc tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, cạo sửa hay đè lên.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Hoặc Bảo Hành Có Tính Phí)

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí (chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí) nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học: rơi vỡ, cấn móp, trầy xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, côn trùng xâm nhập, ẩm ướt, ngấm nước hoặc sử dụng sai điện áp quy định.
Sản phẩm đã bị thay đổi, tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các trung tâm hoặc cá nhân không thuộc ủy quyền của Sony.
Lỗi do sử dụng phụ kiện không chính hãng hoặc sử dụng phần mềm/firmware không do Sony cung cấp/khuyến cáo.

4. Thời Gian Bảo Hành Theo Nóm Sản Phẩm

Thời gian bảo hành chuẩn thường áp dụng cho các dòng sản phẩm Sony (tính từ ngày mua hàng):

Tivi Sony (Bravia): 24 tháng.
Hệ thống âm thanh / Soundbar / Loa bluetooth: 12 tháng.
Máy ảnh, Máy quay phim, Ống kính (Lens): 24 tháng.
Tai nghe Sony / Máy nghe nhạc: 12 tháng.
Phụ kiện đi kèm: Bảo hành theo chính sách riêng của từng dòng sản phẩm.

(Lưu ý: Thời gian bảo hành cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào chương trình khuyến mãi hoặc gói gia hạn bảo hành tại thời điểm mua).

5. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline: 081 944 7547 để thông báo tình trạng sản phẩm và kiểm tra điều kiện bảo hành.

Bước 2: Kiểm tra thông tin & Tư vấn

Chuyên viên kỹ thuật sẽ tư vấn khắc phục sơ bộ (nếu do lỗi cài đặt) hoặc hướng dẫn phương án xử lý (bảo hành tận nhà cho Tivi kích thước lớn hoặc gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành).

Bước 3: Tiếp nhận & Kiểm tra kỹ thuật

Trung tâm bảo hành tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra tổng thể và thông báo tình trạng hư hỏng, dự kiến thời gian hoàn thành cho Quý khách.

Bước 4: Sửa chữa / Thay thế linh kiện

Sản phẩm được tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng Sony 100%.

Bước 5: Bàn giao sản phẩm

Kiểm tra lại chất lượng sản phẩm sau sửa chữa và bàn giao lại cho Quý khách hàng.

6. Cam Kết Dịch Vụ

Linh kiện chính hãng: 100% linh kiện thay thế là hàng chính hãng từ Sony.
Minh bạch – Uy tín: Báo giá dịch vụ (đối với các lỗi ngoài phạm vi bảo hành) rõ ràng trước khi tiến hành sửa chữa.
Nhanh chóng: Tối ưu hóa thời gian xử lý để Quý khách sớm đưa sản phẩm vào sử dụng lại.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ gấp, Quý khách vui lòng gọi ngay hotline 081 944 7547 hoặc truy cập https://sony-vietnam.vn để được phục vụ tốt nhất!

Blog

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH