CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

• Thời gian quy định: Trong vòng 7 – 30 ngày (tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm và chương trình khuyến mãi) tính từ ngày Quý khách nhận được hàng.
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong, đầy đủ hộp, vỏ hộp và phụ kiện đi kèm (sạc, cáp, điều khiển, sách hướng dẫn…).
  • Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không có dấu hiệu trầy xước, móp méo, ố vàng, ngấm nước hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía người dùng.
• Chứng từ hợp lệ: Có hóa đơn mua hàng (hoặc hóa đơn điện tử), phiếu bảo hành/thông tin kích hoạt bảo hành điện tử trùng khớp với thông tin lưu trữ trên hệ thống.

2. Quy Định Đổi Trả Theo Loại Lỗi

A. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Được hỗ trợ ưu tiên)

• Quyền lợi: Khách hàng được Đổi mới 1 – 1 cùng model/sản phẩm tương đương hoàn toàn miễn phí (bao gồm cả phí vận chuyển).
• Điều kiện: Sự cố hư hỏng được kỹ thuật viên của trung tâm bảo hành Sony xác nhận là lỗi phần cứng/kỹ thuật do nhà sản xuất.

B. Sản phẩm giao sai / Thiếu phụ kiện / Bị vỡ móp do vận chuyển

• Quyền lợi: Đổi mới sản phẩm đúng hoặc giao bổ sung phụ kiện miễn phí.
• Điều kiện: Quý khách cần đồng kiểm khi nhận hàng và phản ánh ngay cho hotline 081 944 7547 trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng (có video quay lại quá trình mở hộp là lợi thế lớn).

C. Đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân (Không có lỗi kỹ thuật)

• Quý khách muốn đổi sang dòng sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (trả phần chênh lệch).
• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn mới 100% nguyên seal. Phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả do Quý khách chi trả.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

• Trường hợp áp dụng:
  1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng trong kho đã hết hàng để đổi mới và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác tương đương.
  2. Đơn hàng giao không đúng thông tin, không đúng chủng loại và Quý khách yêu cầu hủy đơn.
• Thời gian & Phương thức hoàn tiền:
  • Thanh toán qua tài khoản ngân hàng / Thẻ ATM: Hoàn tiền từ 2 – 5 ngày làm việc.
  • Thanh toán qua thẻ tín dụng (Credit Card): Hoàn tiền từ 5 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc vào kỳ thanh toán của ngân hàng phát hành thẻ).
  • Thanh toán tiền mặt (COD): Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp trong vòng 24 – 48 giờ.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả / Hoàn Tiền

• Sản phẩm quá thời hạn đổi trả theo quy định.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rơi vỡ, nứt móp, ẩm ướt hoặc bị can thiệp phần cứng/phần mềm do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm mất nguyên vẹn vỏ hộp, rách tem niêm phong, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo.
• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý, hàng xả kho (đã được ghi rõ điều kiện bán hàng lúc mua).

5. Quy Trình Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Bước 1 (Đăng ký): Quý khách liên hệ qua Hotline 081 944 7547 hoặc website https://sony-vietnam.vn cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lý do đổi trả.
2. Bước 2 (Kiểm tra): Nhân viên hỗ trợ sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm về trung tâm kiểm tra hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nhà (đối với Tivi/loa lớn).
3. Bước 3 (Xử lý): Sau khi tiếp nhận và xác minh tình trạng sản phẩm (từ 1 – 3 ngày làm việc), chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm đổi mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền cho Quý khách.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

• Hotline hỗ trợ & Đổi trả: 081 944 7547
• Website: https://sony-vietnam.vn
• Thời gian tiếp nhận: 8:00 – 20:00 (Tất cả các ngày trong tuần)