CHÍNH SÁCH TỪ CHỐI BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả khách hàng lẫn hệ thống dịch vụ, Sony Việt Nam (https://sony-vietnam.vn) xin thông báo rõ các trường hợp Từ chối bảo hành miễn phí hoặc Từ chối tiếp nhận dịch vụ.
Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các quy định dưới đây trước khi gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ qua hotline 081 944 7547.
1. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Miễn Phí
Sản phẩm của Quý khách sẽ không thuộc diện được bảo hành miễn phí (chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí hoặc từ chối hỗ trợ) nếu vi phạm một trong các điều kiện sau:
-
Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành quy định tính từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
-
Số Serial/IMEI không hợp lệ:
-
Tem bảo hành, số Serial, tem niêm phong hoặc mã IMEI trên thiết bị bị rách, mờ, cạo sửa, tẩy xóa hoặc không khớp với thông tin lưu trữ trên hệ thống.
-
-
Thiệt hại do tác động ngoại lực & con người:
-
Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, móp méo, trầy xước nặng do rơi rớt, va đập trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do động vật, côn trùng xâm nhập (mối, gián, chuột,…).
-
-
Thiệt hại do môi trường & thiên tai:
-
Sản phẩm bị vào nước, ngấm chất lỏng, ẩm mốc, gỉ sét, oxy hóa hoặc bị biến dạng do nhiệt độ cao.
-
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt hoặc do nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện áp quy định.
-
-
Đã qua can thiệp trái phép:
-
Sản phẩm đã bị tháo dỡ, thay thế linh kiện, tự ý sửa chữa bởi các trung tâm, cửa hàng hoặc cá nhân không thuộc hệ thống ủy quyền của Sony.
-
-
Sử dụng sai quy cách & Phần mềm không chính thống:
-
Lỗi xuất phát từ việc dùng phụ kiện không chính hãng (sạc, cáp, pin fake…), không theo đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
-
Thiết bị bị lỗi do tự ý can thiệp vào phần mềm hệ thống (Unlock bootloader, Root máy, Jailbreak, cài đặt Firmware không rõ nguồn gốc).
-
2. Trường Hợp Từ Chối Tiếp Nhận Dịch Vụ Sửa Chữa (Kể Cả Tốn Phí)
Trung tâm có quyền từ chối tiếp nhận sửa chữa (kể cả khi khách hàng đồng ý trả phí) đối với các sản phẩm:
-
Sản phẩm không rõ nguồn gốc: Hàng giả, hàng nhái, hàng dựng, hoặc không xác định được thương hiệu và nguồn gốc xuất xứ.
-
Sản phẩm bị can thiệp quá nặng: Các thiết bị đã bị thay đổi hoàn toàn cấu trúc phần cứng, mất linh kiện quan trọng hoặc bo mạch bị chập cháy toàn bộ không thể khắc phục theo tiêu chuẩn an toàn của Sony.
-
Sản phẩm không thuộc phạm vi hỗ trợ: Các dòng sản phẩm cũ đã bỏ mẫu quá lâu và nhà sản xuất đã chính thức ngưng cung cấp linh kiện thay thế.
3. Quy Trình Chuyển Đổi Sang Sửa Chữa Có Tính Phí
Đối với các trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành miễn phí nhưng vẫn nằm trong khả năng sửa chữa được:
-
Thông báo lỗi & Báo giá: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra toàn bộ tình trạng máy, lập biên bản từ chối bảo hành (nêu rõ lý do) và đưa ra giải pháp sửa chữa kèm chi phí chi tiết.
-
Xác nhận từ Khách hàng: Trung tâm chỉ tiến hành thay thế/sửa chữa sau khi nhận được sự đồng ý chính thức từ phía khách hàng.
-
Chế độ bảo hành sau sửa chữa: Các linh kiện thay thế có tính phí sẽ được áp dụng chính sách bảo hành riêng (thường từ 3 đến 6 tháng tùy loại linh kiện).
4. Liên Hệ & Giải Đáp Thắc Mắc
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách từ chối bảo hành hoặc cần kiểm tra điều kiện thiết bị của mình, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chính xác:
-
Hotline hỗ trợ: 081 944 7547
-
Website: https://sony-vietnam.vn
-
Thời gian làm việc: 8:00 – 20:00 (Tất cả các ngày trong tuần)